Artigos para Download
- Quem realmente é o Cliente?
Nos programas de qualidade das organizações afirmamos que a "Qualidade é caracterizada pela satisfação do cliente". Porém para considerar todas as pessoas que nos relacionamos como clientes, essa palavra precisa ter seu significado ampliado de forma extrema (...)
Download e visualização do artigo completo- A Importância do Trabalho em Equipe
O psicólogo Abraham Maslow constatou que os indivíduos têm diversas necessidades, com diferentes forças. Sabemos que necessitamos de alimento, de abrigo, pagar nossas contas, de segurança no emprego, etc., mas também de nos relacionar com os outros e de sermos aceitos por eles (...)
Download e visualização do artigo completo- Novo Perfil do Profissional de Vendas e Atendimento
De baseados em resultados, passamos a insistir em oferecer maior valor agregado ao cliente, pois os resultados virão à medida que nosso produto ou serviço for mais "valioso" aos olhos do cliente. Passamos de distantes do cliente para uma maior proximidade do cliente, de olhos e ouvidos abertos para suas necessidades, a fim de superar suas expectativas (...)
Download e visualização do artigo completo- Maurren Maggi: Dificuldades podem nos tornar campeões
Todos nós nascemos como campeões, desde o nosso gênesis, mas muitas vezes as dificuldades da vida nos fazem parar, olhar pra traz e desistir. Seja através do desânimo, palavras negativas, frustrações, decepções e outras dificuldades, deixamos de saltar, correr em busca de nossos sonhos e objetivos(...)
Download e visualização do artigo completo- Clientes por todos os lados: Pois sempre há alguem para servir
O mundo empresarial mudou para o "mundo dos serviços", visto que não mais operamos exclusivamente nos setores do comércio e da indústria. Atuamos no ramo dos relacionamentos. Mesmo atuando no ramo dos relacionamentos, o sucesso para este setor depende também dos serviços que prestamos (...)
Download e visualização do artigo completo- A Importancia da Avaliação de Desempenho
Quando descrevemos um cargo específico, atribuímos a ele os deveres e responsabilidades a serem cumpridos por seus ocupantes, porém nem sempre aquilo que o colaborador faz corresponde ao que se espera dele, pode ocorrer o um hiato entre o desempenho real e o esperado, é o que chamamos de: “discrepância de desempenho” (...)
Download e visualização do artigo completo- Por que Avaliar o Desempenho?
Uma empresa ou instituição organizada para fundamentar aumentos salariais, transferências, demissões e promoções não pode se basear apenas no subjetivismo de alguns “gerentes” é necessário saber como as pessoas desempenham suas atividades para tomadas desta e de outras decisões (...)
Download e visualização do artigo completo
- Liderança: O que leva uma equipe ao fracasso?
Ter uma equipe altamente eficaz é mais do que ter um grupo de pessoas, visto que o trabalho em equipe precisa ser planejado, elaborado. Já o insucesso de determinadas equipes acontece por uma série de fatores, dentre os quais podemos destacar (...)
Download e visualização do artigo completo